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國家標準《汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》頒布

文章來源：添加人：更新時間：2010-03-23

標準編號：GB/T 22125-2008

標準名稱：汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范

英文名稱： Operation and management regulatioins for enterprises of marketing automobile parts

中標分類：車輛>>車輛綜合>>T00標準化、質(zhì)量管理

ICS分類： ICS

社會學、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>公司(企業(yè))的組織與管理>>03.100.99有關(guān)公司(企業(yè))組織管理的其他標準

發(fā)布部門：中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局中國國家標準化管理委員會

發(fā)布日期： 2008-07-01

實施日期： 2008-12-01

首發(fā)日期： 2008-07-01

提出單位：全國物流標準化技術(shù)委員會

歸口單位：全國物流標準化技術(shù)委員會

主管部門：國家標準化管理委員會

起草人：樓崇、喬永鋒、韓春鳳、曾昭朝、等

計劃單號： 20032510-T-602

頁數(shù)：平裝16開/頁數(shù)：8/字數(shù)：8千字

出版社：中國標準出版社

出版日期： 2008-12-01

前言

本標準是在汽車配件營銷企業(yè)的采購、倉儲、銷售、經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)管理、信息化建設(shè)等內(nèi)容進行了廣泛調(diào)查研究并經(jīng)廣泛征求意見，充分討論，分析論證的基礎(chǔ)上自己定的，提出了汽車配件營銷企業(yè)的營業(yè)條件、業(yè)務(wù)操作規(guī)范及資質(zhì)劃分的相應(yīng)要求。

本標準首次發(fā)布。

汽車配件營銷企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范

1 范圍

本標準提出了汽車配件營銷企業(yè)的營業(yè)條件、經(jīng)營操作及資質(zhì)劃分。

本標準適用于在我國境內(nèi)合法設(shè)立的以汽車配件銷售為主營業(yè)務(wù)的各類企業(yè)，兼營汽車配件銷售的企業(yè)可參照執(zhí)行。

2 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

2.1 汽車配件 automobile parts

用來組裝成汽車的各種專用零部件以及汽車運行時所必須使用的各種專用品。

2.2 汽車配件營銷企業(yè) the enterprises of marketing automobile parts

以汽車配件批發(fā)、零售為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。

3 營業(yè)條件

3.1 經(jīng)營場所

a）具備與所經(jīng)營商品、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)店面、辦公場所、倉儲場所等經(jīng)營場所。

b）經(jīng)營場所的布置應(yīng)整齊、清潔，便于經(jīng)營及接待顧客。

c）經(jīng)營場所的人流通道、車輛通道、消防通道、電氣線路布置、電器容量、控制元件、開關(guān)、照明設(shè)施均符合相應(yīng)的安全規(guī)定。

d）經(jīng)營場所具備符合《中華人民共和國消防法》規(guī)定的消防器材、消防設(shè)施、消防水源。

3.2 設(shè)備設(shè)施

a）具備經(jīng)營所需的商品陳列展示用具、倉儲保管用品及辦公設(shè)施等。

b）具備與所經(jīng)營的汽車配件商品特點相配套的長度檢測量具、萬用表等基本的質(zhì)檢工具。

3.3 資產(chǎn)

具備經(jīng)營所需的汽車配件周轉(zhuǎn)商品等流動資產(chǎn)。

3.4 專業(yè)人員

具備能夠完成汽車配件銷售業(yè)務(wù)的銷售人員、質(zhì)檢人員等專業(yè)人員。汽車配件銷售人員應(yīng)取得由勞動部門頒發(fā)的“汽車配件銷售員”從業(yè)資格證書。

4 經(jīng)營操作

4.1商品采購

汽車配件營銷企業(yè)必須選擇合法供應(yīng)商所提供的合格商品，具有相關(guān)進貨證明。

4.2進貨檢驗

a）檢查購進商品的外包裝、內(nèi)包裝的完整性,包裝要符合商品特性要求；

b）核對購進商品所附的產(chǎn)品名稱、商標、生產(chǎn)廠名、廠址、合格證明、規(guī)格型號、商品質(zhì)量等級、生產(chǎn)許可證、商品出廠日期和有效期限等證件。同時檢查商品的相關(guān)特征是否與其所附的相關(guān)證件相符；

c）進口配件還應(yīng)當核對口岸商檢合格證明、海關(guān)進口關(guān)稅單、海關(guān)進口商品證明等手續(xù)；

d）實行強制性認證的產(chǎn)品的強制性認證證書；

e）按相關(guān)質(zhì)量標準對購進商品是否存在質(zhì)量缺陷進行檢驗。

4.3 倉儲保管

a）根據(jù)汽車配件的特性做好商品的入庫、出庫、堆碼、保養(yǎng)等工作；

b）汽車配件要進行分類倉儲；

c）在倉儲時做好防火、防潮、防腐蝕等措施；

d）倉儲面積與經(jīng)營所需的周轉(zhuǎn)商品相一致。

4.4 商品銷售

a）在銷售中做到商品擺放有序、實行明碼標價；

b）公示商品的生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號、技術(shù)性能、質(zhì)量等級、通用性、售后服務(wù)及使用、維護、保養(yǎng)等相關(guān)信息；

c）根據(jù)顧客要求，進行與產(chǎn)品規(guī)格、安裝、使用相關(guān)的一般性質(zhì)量檢測；

d）妥善處理商品廢棄物；

e）對長期供應(yīng)或數(shù)量較大的汽車配件銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)簽訂銷售合同（協(xié)議），內(nèi)容包含所售商品的詳細信息（配件的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格等）、交貨的時間和地點、運輸方式、雜費的支付、付款方式、售后服務(wù)及其他需要雙方約定的內(nèi)容。

4.5 售后服務(wù)

a）指定專人或設(shè)置相應(yīng)的售后機構(gòu)負責售后服務(wù)工作。與產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂售后服務(wù)協(xié)議，明確各自的質(zhì)量責任、售后服務(wù)方式與范圍、售后機構(gòu)的設(shè)立等相關(guān)事宜。

b）建立客戶檔案，對客戶實行售后回訪，處理客戶的質(zhì)量投訴與服務(wù)建議。

c）具備與其售后服務(wù)內(nèi)容相對應(yīng)的質(zhì)檢條件，向顧客提供應(yīng)有的技術(shù)咨詢與服務(wù)。

d）對于收費性質(zhì)的售后服務(wù)，應(yīng)以客戶自愿接受為原則。收費的標準應(yīng)當按照國家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無具體收費規(guī)定的售后服務(wù)項目由雙方按市場原則自行商定收費金額。

4.6 管理制度

具備與本企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的整套管理制度、業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標準，保證企業(yè)運轉(zhuǎn)正常，能為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

4.7 專業(yè)技術(shù)

a）銷售人員：具備專業(yè)知識和銷售技能，在銷售服務(wù)的過程中熱情細心、有責任感；

b）質(zhì)檢人員：掌握各類汽車配件的基本檢測方法，能利用長度檢測量具、萬用表等基本質(zhì)檢工具作一般性的質(zhì)量鑒定。

c）倉儲人員：能夠根據(jù)汽車配件的特點合理安排入庫、出庫、堆碼的工作，并熟知各類汽車配件的儲存條件和養(yǎng)護方法。

5 資質(zhì)劃分

5.1 劃分原則

根據(jù)汽車配件營銷企業(yè)所應(yīng)具備的營業(yè)條件和經(jīng)營操作要點，以能夠全面客觀地反映企業(yè)綜合實力為原則，從汽車配件營銷企業(yè)的資產(chǎn)狀況、經(jīng)營能力、管理水平和人員素質(zhì)四個方面，將企業(yè)劃分為四個類別，即：一類企業(yè)、二類企業(yè)、三類企業(yè)、四類企業(yè)。一類企業(yè)評定條件最高，依次降低。

5.2 劃分指標

具體劃分指標見汽車配件營銷企業(yè)資質(zhì)評估表。

汽車配件營銷企業(yè)資質(zhì)評估表

評估指標

類別

一類

二類

三類

四類

資產(chǎn)狀況

總資產(chǎn)*

≥5000萬元