2016年，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)依舊在激蕩、碰撞、融合中步履前行，搭載互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)潮，汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展一直備受社會(huì)各界關(guān)注?；钴S資本在經(jīng)歷過(guò)“燒錢(qián)”、上市、資金鏈斷裂等考驗(yàn)后，也逐漸趨于理性，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)高，數(shù)據(jù)大和重度垂直的特性，單純的信息遷移、形象展示不足以觸動(dòng)消費(fèi)者，那么在公認(rèn)的互聯(lián)趨勢(shì)下，傳統(tǒng)后市場(chǎng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏呢？懷著這些疑問(wèn)，來(lái)到致力于推動(dòng)后市場(chǎng)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)的北京五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群，對(duì)北京五方天雅集團(tuán)總經(jīng)理、五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群執(zhí)行董事趙夢(mèng)女士進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，了解情況。  

趙夢(mèng)
北京五方天雅集團(tuán)總經(jīng)理
五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群執(zhí)行董事

打造汽車(chē)后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)集群

        趙總詳細(xì)介紹到，占地面積達(dá)22萬(wàn)平方米的五方天雅，在經(jīng)歷了2014年和2015年兩次大規(guī)模升級(jí)改造后，目前已有逾3000家企業(yè)入駐，“服務(wù)集群”的定位使得汽配城中業(yè)態(tài)涵蓋新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、汽車(chē)配件、汽車(chē)用品、汽保工具、汽車(chē)改裝、汽車(chē)快修快保、汽車(chē)輪胎等實(shí)體業(yè)態(tài)，與此同時(shí)納入相關(guān)電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，目前已有十余家專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司在從事汽車(chē)配件、用品等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)展銷(xiāo)，自始五方天雅已經(jīng)將服務(wù)貫穿整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈。

北京五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群

搭建一場(chǎng)永不落幕的行業(yè)博覽會(huì)

        在大而全的產(chǎn)業(yè)布局之外，五方天雅做到了清晰的產(chǎn)業(yè)劃分，主要布局情況為A區(qū):經(jīng)營(yíng)韓系件、國(guó)產(chǎn)大車(chē)件及商乘車(chē)件；B區(qū):經(jīng)營(yíng)美系件、日系件、易損件；C區(qū):經(jīng)營(yíng)德系及歐洲配件；D區(qū):經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)小車(chē)件、專(zhuān)項(xiàng)件；E區(qū):改裝維修+互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體體驗(yàn)店區(qū);中心路汽保工具街;A8輪胎玻璃街;A9-D9快修快保街。脈絡(luò)清晰的產(chǎn)業(yè)布局在滿(mǎn)足采購(gòu)者的產(chǎn)品需求的同時(shí)，更重要的節(jié)約了選購(gòu)時(shí)間。如此，真正為入駐企業(yè)與采購(gòu)者打造了一個(gè)永不落幕的行業(yè)博覽會(huì)。

北京五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群

擁抱互聯(lián)抱團(tuán)抵抗行業(yè)寒風(fēng)

       看到這里，或許不少讀者已被五方天雅雄厚實(shí)力所震撼到，其實(shí)這只是基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張而已，更為令從業(yè)者認(rèn)可的是趙總對(duì)于五方天雅“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型構(gòu)想。話(huà)語(yǔ)期間，趙總略顯沉重地說(shuō)道：目前，汽車(chē)后市場(chǎng)眾多生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)、品牌觀念普遍比較薄弱，在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮高速發(fā)展之下，大家追趕起來(lái)又卓顯吃力，那么五方天雅，作為匯集眾多生產(chǎn)企業(yè)的平臺(tái)，有責(zé)任，更有義務(wù)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)家的思維轉(zhuǎn)化，去輔助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化的布局，去塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌化發(fā)展。
        因此，五方天雅保證原有客戶(hù)的服務(wù)之外，吸引眾多創(chuàng)新品牌旗艦店的入駐，例如專(zhuān)注汽車(chē)體檢的“我的車(chē)車(chē)”，采用德國(guó)最新技術(shù)的“涑酷快漆”，首創(chuàng)入駐工廠(chǎng)店的戰(zhàn)略規(guī)劃。為扶植產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)化發(fā)展，五方天雅還精心打造創(chuàng)客空間，提供”拎包入駐“的辦公基礎(chǔ)、高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以及24小時(shí)的服務(wù)器支持，立足于產(chǎn)品集散優(yōu)勢(shì)，孵化出更多專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓生產(chǎn)商更有精力去專(zhuān)心投入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，如此大家分工協(xié)作，精細(xì)化管理，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。五方天雅汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)集群，2016年全面開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”落地計(jì)劃，致力于推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

        當(dāng)被提及服務(wù)的觀點(diǎn)時(shí)，趙總以自身十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)向記者詮釋了服務(wù)的意義：一直以來(lái)汽車(chē)維修環(huán)境都被冠以“臟、亂、差”之名，然而伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提升，消費(fèi)升級(jí)的理念開(kāi)始被商家關(guān)注，步伐較快的企業(yè)已經(jīng)先人一步布局，人性化的產(chǎn)品服務(wù)，舒適感的操作環(huán)境，讓消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品的需求之外，更重要的是體驗(yàn)到了商家貼心的服務(wù)，此刻商家便成為消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品顧問(wèn)，用高質(zhì)量的產(chǎn)品保證，配合以專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，從而養(yǎng)成新的消費(fèi)行為。放眼整個(gè)后市場(chǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)了不少靠服務(wù)取勝的終端服務(wù)門(mén)店，他們靠口碑傳播，動(dòng)人以情。
面對(duì)8000多億汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模，趙總指出，接下來(lái)的半年，行業(yè)依舊會(huì)呈現(xiàn)“大浪淘沙”之殤，更新?lián)Q代率很有可能超過(guò)50%，這是市場(chǎng)的必然，與此同時(shí)那些有品牌、重服務(wù)，一直以來(lái)深耕行業(yè)，躬行工匠精神的企業(yè)將進(jìn)入世人眼簾，并驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。
采訪(fǎng)的最后，趙總告誡行業(yè)同仁，敞開(kāi)胸懷，擁抱變化，合作共贏，方得始終。

編者語(yǔ)

        
        五方天雅汽車(chē)服務(wù)集群執(zhí)行董事趙夢(mèng)女士，一位具有思維開(kāi)闊、縝密干練、樂(lè)觀博學(xué)的巾幗女將，帶領(lǐng)著五方天雅以開(kāi)放、融合的心態(tài)，不斷銳思進(jìn)取，踐行“商戶(hù)為本，顧客至上”的服務(wù)理念。