2016年，中國汽車后市場依舊在激蕩、碰撞、融合中步履前行，搭載互聯(lián)網(wǎng)+的風潮，汽車行業(yè)的發(fā)展一直備受社會各界關注?；钴S資本在經(jīng)歷過“燒錢”、上市、資金鏈斷裂等考驗后，也逐漸趨于理性，開始認識到汽車后市場產(chǎn)業(yè)具有關聯(lián)高，數(shù)據(jù)大和重度垂直的特性，單純的信息遷移、形象展示不足以觸動消費者，那么在公認的互聯(lián)趨勢下，傳統(tǒng)后市場企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)共贏呢？懷著這些疑問，來到致力于推動后市場企業(yè)創(chuàng)新升級的北京五方天雅汽車服務集群，對北京五方天雅集團總經(jīng)理、五方天雅汽車服務集群執(zhí)行董事趙夢女士進行專訪，了解情況。  

趙夢
北京五方天雅集團總經(jīng)理
五方天雅汽車服務集群執(zhí)行董事

打造汽車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈服務集群

        趙總詳細介紹到，占地面積達22萬平方米的五方天雅，在經(jīng)歷了2014年和2015年兩次大規(guī)模升級改造后，目前已有逾3000家企業(yè)入駐，“服務集群”的定位使得汽配城中業(yè)態(tài)涵蓋新車銷售、二手車交易、汽車配件、汽車用品、汽保工具、汽車改裝、汽車快修快保、汽車輪胎等實體業(yè)態(tài)，與此同時納入相關電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務公司，目前已有十余家專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司在從事汽車配件、用品等線上運營展銷，自始五方天雅已經(jīng)將服務貫穿整個汽車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈。

北京五方天雅汽車服務集群

搭建一場永不落幕的行業(yè)博覽會

        在大而全的產(chǎn)業(yè)布局之外，五方天雅做到了清晰的產(chǎn)業(yè)劃分，主要布局情況為A區(qū):經(jīng)營韓系件、國產(chǎn)大車件及商乘車件；B區(qū):經(jīng)營美系件、日系件、易損件；C區(qū):經(jīng)營德系及歐洲配件；D區(qū):經(jīng)營國產(chǎn)小車件、專項件；E區(qū):改裝維修+互聯(lián)網(wǎng)實體體驗店區(qū);中心路汽保工具街;A8輪胎玻璃街;A9-D9快修快保街。脈絡清晰的產(chǎn)業(yè)布局在滿足采購者的產(chǎn)品需求的同時，更重要的節(jié)約了選購時間。如此，真正為入駐企業(yè)與采購者打造了一個永不落幕的行業(yè)博覽會。

北京五方天雅汽車服務集群

擁抱互聯(lián)抱團抵抗行業(yè)寒風

       看到這里，或許不少讀者已被五方天雅雄厚實力所震撼到，其實這只是基礎的產(chǎn)業(yè)擴張而已，更為令從業(yè)者認可的是趙總對于五方天雅“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型構想。話語期間，趙總略顯沉重地說道：目前，汽車后市場眾多生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡意識、品牌觀念普遍比較薄弱，在互聯(lián)網(wǎng)風潮高速發(fā)展之下，大家追趕起來又卓顯吃力，那么五方天雅，作為匯集眾多生產(chǎn)企業(yè)的平臺，有責任，更有義務，來推動企業(yè)家的思維轉化，去輔助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化的布局，去塑造優(yōu)質產(chǎn)品的品牌化發(fā)展。
        因此，五方天雅保證原有客戶的服務之外，吸引眾多創(chuàng)新品牌旗艦店的入駐，例如專注汽車體檢的“我的車車”，采用德國最新技術的“涑酷快漆”，首創(chuàng)入駐工廠店的戰(zhàn)略規(guī)劃。為扶植產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)化發(fā)展，五方天雅還精心打造創(chuàng)客空間，提供”拎包入駐“的辦公基礎、高速的網(wǎng)絡設施，以及24小時的服務器支持，立足于產(chǎn)品集散優(yōu)勢，孵化出更多專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營團隊，讓生產(chǎn)商更有精力去專心投入產(chǎn)品的設計和制造，如此大家分工協(xié)作，精細化管理，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。五方天雅汽車產(chǎn)業(yè)服務集群，2016年全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”落地計劃，致力于推動汽車后市場傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借勢互聯(lián)網(wǎng)，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，做好產(chǎn)品，做好服務。

服務升級將成為企業(yè)競爭焦點

        當被提及服務的觀點時，趙總以自身十多年的從業(yè)經(jīng)驗向記者詮釋了服務的意義：一直以來汽車維修環(huán)境都被冠以“臟、亂、差”之名，然而伴隨社會經(jīng)濟的提升，消費升級的理念開始被商家關注，步伐較快的企業(yè)已經(jīng)先人一步布局，人性化的產(chǎn)品服務，舒適感的操作環(huán)境，讓消費者在獲得產(chǎn)品的需求之外，更重要的是體驗到了商家貼心的服務，此刻商家便成為消費者的專業(yè)產(chǎn)品顧問，用高質量的產(chǎn)品保證，配合以專業(yè)技術支持，從而養(yǎng)成新的消費行為。放眼整個后市場，已經(jīng)出現(xiàn)了不少靠服務取勝的終端服務門店，他們靠口碑傳播，動人以情。
面對8000多億汽車后市場規(guī)模，趙總指出，接下來的半年，行業(yè)依舊會呈現(xiàn)“大浪淘沙”之殤，更新?lián)Q代率很有可能超過50%，這是市場的必然，與此同時那些有品牌、重服務，一直以來深耕行業(yè)，躬行工匠精神的企業(yè)將進入世人眼簾，并驅動著產(chǎn)業(yè)的進步。
采訪的最后，趙總告誡行業(yè)同仁，敞開胸懷，擁抱變化，合作共贏，方得始終。

編者語

        
        五方天雅汽車服務集群執(zhí)行董事趙夢女士，一位具有思維開闊、縝密干練、樂觀博學的巾幗女將，帶領著五方天雅以開放、融合的心態(tài)，不斷銳思進取，踐行“商戶為本，顧客至上”的服務理念。