新聞中心 |行業(yè)資訊
福建寧德調(diào)查：網(wǎng)民對(duì)4S店售后滿意率不足三成
文章來源：中國工商報(bào) 添加人：楊鋒 彭曉芬 更新時(shí)間：2015-04-23
近日，福建省寧德市消委會(huì)發(fā)布了“寧德市家用汽車消費(fèi)網(wǎng)上問卷調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告顯示，網(wǎng)民對(duì)4S店售后服務(wù)滿意率不足三成，超過六成的網(wǎng)民表示收費(fèi)太高是對(duì)汽車4S店售后服務(wù)不滿意的主要原因。另外，僅一成多網(wǎng)友對(duì)汽車“三包”規(guī)定比較了解。
今年3月15日至4月14日，寧德市消委會(huì)在網(wǎng)上開展為期一個(gè)月的“寧德市家用汽車消費(fèi)網(wǎng)上問卷調(diào)查”活動(dòng)，針對(duì)家用汽車購買用途、價(jià)格、車型、貸款、售后、維修等多個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查。
報(bào)告顯示，價(jià)格10萬元至20萬元的車是網(wǎng)民們最理想也最能夠接受的。在車的主要用途上，近半數(shù)網(wǎng)民選擇了家用代步。安全性、價(jià)格、油耗、售后 服務(wù)、舒適性是網(wǎng)民們購車考慮的重要因素。關(guān)于購車后消費(fèi)者最擔(dān)心出現(xiàn)的問題，40.1%的人選擇了車的質(zhì)量，35.55%的人選擇了車的安全 性，24.35%的人選擇了車的售后服務(wù)。
報(bào)告還顯示，對(duì)車輛的售后服務(wù)滿意度上，只有25.85%的網(wǎng)民表示滿意，62.36%人表示一般，11.79%人表示不滿意。在影響售后服務(wù) 滿意度因素中，首先是網(wǎng)民認(rèn)為收費(fèi)太高，占64.14%；其次是服務(wù)態(tài)度差，占18.22%；再次是維修技術(shù)不過關(guān)，占17.64%。
