近日，國內(nèi)缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)公布了2015年度國內(nèi)輪胎投訴排行榜。

統(tǒng)計顯示，2015年，至少發(fā)生過一次車主投訴的輪胎品牌有23種，總投訴量為1810宗，平均投訴量為78.7宗。

與2014年相比，總投訴量增加近1.4倍，平均投訴量也增長近64%，可見輪胎安全問題日益受到消費者關(guān)注。其中輪胎起皮成為2015年的熱點投訴問題。

外資品牌投訴量大

從2015年的投訴情況來看，投訴榜單中的前10位幾乎被國外輪胎品牌包攬。結(jié)合外媒公布的2015年全球輪胎75強榜單，投訴排名靠前的幾大全球知名輪胎品牌，其銷售額也同樣名列前茅。

相比而言，自主輪胎品牌投訴量則大多在兩位數(shù)以下，但這并非與質(zhì)量可靠劃上等號，投訴中也不乏輪胎起皮開裂甚至鼓包爆胎等問題的身影。

數(shù)據(jù)顯示，在2015年輪胎問題投訴中，自主品牌車型相關(guān)投訴量僅占到了總量的13.5%，而這一類品牌消費群體輪胎安全意識普遍偏低或許是主要因素。

企業(yè)應(yīng)重視消費者訴求

然而，投訴量大也并不意味著廠家漠視產(chǎn)品質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，2015年共有4家輪胎品牌投訴回復(fù)率較高。其中，錦湖及馬牌輪胎回復(fù)率達到100%，普利司通也達到94%。

固特異輪胎也有8成投訴得到廠家回復(fù)，45宗投訴因得到妥善處理而得到消費者撤訴。就對待消費者投訴的重視程度及解決成果而言，這些企業(yè)同樣值得學(xué)習(xí)與借鑒。

爆胎問題影響駕車安全

從榜單中不難發(fā)現(xiàn)，在投訴排名前五的輪胎品牌典型故障中，均赫然出現(xiàn)爆胎問題投訴的身影。爆胎會對行車安全造成極大影響，需引起足夠重視。

其中，鄧祿普尤為引人關(guān)注，不僅投訴量較2014年增長近7倍，爆胎問題投訴也增加了6宗，增速達200%。

瑪吉斯連續(xù)兩年躋身前五

此外，瑪吉斯輪胎已連續(xù)兩年投訴躋身投訴排名前五。但就銷量而言，與其他幾家排名靠前的輪胎品牌相比，不在同一水平線。

與2014年相比，盡管瑪吉斯輪胎的投訴總量有所減少，但輪胎開裂問題投訴卻增加了10宗，增速達62.5%。