隨著月福汽車誘騙消費者的行為被曝光，汽車美容行業(yè)再次面臨誠信危機。日前，北京市發(fā)改委對月福汽車裝飾有限公司第六分公司開出了行政處罰決定書， 指出月福公司今年2月時貼出的促銷套餐“五座車套餐原價580元，體驗價200元；七座車套餐原價720元，體驗價500元”均未銷售過，市發(fā)改委對月福 提出警告。這也是今年以來，O2O汽車洗車保養(yǎng)服務接連倒閉對消費者造成不良影響之后，傳統(tǒng)汽車美容行業(yè)曝出的誠信危機。

業(yè)內(nèi)人士認為，月福汽車作為北京經(jīng)營多年的汽車服務連鎖機構(gòu)，在業(yè)內(nèi)有著多年的品牌積累。但此次在汽車美容養(yǎng)護連鎖服務行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)問題，不僅是市場 競爭的結(jié)果，更是誠信的缺失，導致出現(xiàn)了嚴重后果，這也讓汽車美容行業(yè)蒙上陰影。據(jù)了解，月福汽車此次遭受處罰并非首次。此前，央視曾曝光月福汽車出售的 酷思迪高價車用安全膜不符合國家標準，朝陽工商對月福進行約談，并進行了處罰。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，消費者對汽車售后服務的投訴逐年上升，車主對汽車服務的總 體滿意情況不高，汽車美容服務質(zhì)量不容樂觀。

一位北京汽車美容機構(gòu)的負責人告訴北京商報記者，月福當前的問題是過于依賴洗車市場，而沒有形成汽車美容相關(guān)業(yè)務的核心競爭力。在洗車市場受到?jīng)_擊下，汽車美容相關(guān)業(yè)務也隨之出現(xiàn)了問題。

自去年開始，e洗車、呱呱洗車、車點點、快洗車、弼馬溫、洗愛車、響馬幫等數(shù)十家App扎堆爭搶洗車市場。月福汽車依然依靠洗車辦卡賺取利潤，但其核心團隊被O2O汽車服務企業(yè)挖走后，辦卡優(yōu)惠和打折力度超過了前幾年。O2O洗車服務對于月福的洗車業(yè)務已經(jīng)造車了沖擊。

業(yè)內(nèi)人士認為，汽車美容行業(yè)是一個專業(yè)化程度很高的行業(yè)，要想提供良好的服務，必須有專業(yè)人才，月福汽車洗車核心團隊的流失，對其洗車業(yè)務影響巨大，而其他汽車美容業(yè)務在未形成核心競爭力的背景下，很難有翻身的機會。

值得關(guān)注的是，調(diào)查顯示，目前國內(nèi)在冊的汽車美容企業(yè)不到3萬家，國內(nèi)小縣城和農(nóng)村地區(qū)幾乎沒有正規(guī)的汽車美容加盟店，因此我國汽車美容行業(yè)的發(fā)展 空間非常大。而產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量才是企業(yè)生存的根本，企業(yè)只有通過加強產(chǎn)品質(zhì)量管理和服務管理，才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

對于此次月福欺詐消費者的問題，業(yè)內(nèi)普遍認為，汽車美容消費一般都不是一次性消費，汽車美容企業(yè)應提高服務意識，運用多種服務方式提高其有形產(chǎn)品和 無形服務質(zhì)量，以滿足消費者對汽車美容服務的更高要求，不僅在服務價格上實行透明政策，使消費者在消費時能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費。

“汽車美容行業(yè)還處于混戰(zhàn)的狀態(tài)，汽車美容店分工不清晰、價格不透明，不能從根本上為企業(yè)帶來利益。提供專業(yè)化服務、增加服務的附加值才是美容行業(yè)的出路”。北京一位汽車美容連鎖負責人稱。