如果你去買(mǎi)一輛新能源車(chē)，最關(guān)心是什么？續(xù)航里程！如果你是一名新能源車(chē)的銷(xiāo)售，一款車(chē)最大的賣(mài)點(diǎn)是什么？續(xù)航里程！
　　小編最近走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，似乎續(xù)航里程是決定一臺(tái)新能源車(chē)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而續(xù)航里程也是遭受車(chē)主投訴最多的問(wèn)題，這就非常考驗(yàn)各個(gè)新能源汽車(chē)品牌的售后服務(wù)質(zhì)量。
　　近來(lái)，常有車(chē)主反映冬季續(xù)航里程從50公里急速下降到3公里；一年多時(shí)間里出現(xiàn)了三次故障，兩次因電池引起等類(lèi)似問(wèn)題，當(dāng)您看到類(lèi)似類(lèi)似新聞時(shí)想到的是什么？一定是售后服務(wù)。
　　事實(shí)上，在新能源汽車(chē)行業(yè)，類(lèi)似以上這樣的投訴并不少見(jiàn)，2015年是新能源汽車(chē)銷(xiāo)售增長(zhǎng)最迅速的一年，受?chē)?guó)家政策的影響，新能源車(chē)企、消費(fèi)者上演了一場(chǎng)以“免費(fèi)牌照不限行，我拿補(bǔ)貼你占號(hào)大家雙贏”為口號(hào)的“新能源車(chē)大躍進(jìn)”革命。但在實(shí)際銷(xiāo)售中，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家之間存在消息不對(duì)稱(chēng)，服務(wù)不對(duì)接等現(xiàn)象，導(dǎo)致車(chē)主投訴續(xù)航里程等電池技術(shù)層面的現(xiàn)象。
　　★售后服務(wù)拉了多少后腿？
　　與傳統(tǒng)汽車(chē)一樣，新能源車(chē)也需要一系列的售后服務(wù)，但對(duì)于大部分新能源車(chē)企而言，新能源的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)尤其是售后部分正在建設(shè)中。而新能源車(chē)與傳統(tǒng)車(chē)相比在產(chǎn)品，配件上有著極大的不同，而建設(shè)中的新能源售后體系照搬傳統(tǒng)車(chē)，在銷(xiāo)量暴增，售后不完善的情況下，車(chē)主遇到的問(wèn)題很少能夠得到妥善的解決，將所有的不滿(mǎn)全部發(fā)泄到產(chǎn)品質(zhì)量上，這對(duì)車(chē)企的品牌影響很大，而解決這一痛點(diǎn)便是服務(wù)體系的改善。
　　車(chē)子已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論怎樣抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不合格都不能解決當(dāng)下問(wèn)題，把故障車(chē)送到4S店，用最快的時(shí)間解決故障才是根本問(wèn)題，若動(dòng)力電池頻繁故障，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家是不是要給消費(fèi)者一個(gè)交代？
　　對(duì)此，小編通過(guò)國(guó)家863計(jì)劃節(jié)能與新能源汽車(chē)重大項(xiàng)目監(jiān)理咨詢(xún)專(zhuān)家組組長(zhǎng)王秉剛了解到，凡享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼的新能源車(chē)一定要對(duì)電池提供質(zhì)量保證。同時(shí)王秉剛強(qiáng)調(diào)，無(wú)論以何種形式推廣產(chǎn)品，何種方式質(zhì)保電池，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家對(duì)消費(fèi)者有著不可推卸的車(chē)責(zé)任。
　　同時(shí)，小編從市場(chǎng)了解到，北汽已經(jīng)將電池納入到“三包”的范圍內(nèi)。2015年的車(chē)提供6年/20萬(wàn)公里的質(zhì)保，2016年的車(chē)提供8年/15萬(wàn)公里的質(zhì)保。比亞迪將電池最為終身質(zhì)保，那么當(dāng)電池遇到故障時(shí)，是是否能夠提供一個(gè)流暢的售后服務(wù)呢？這只是一個(gè)理想狀態(tài)，在實(shí)際中要困難很多。當(dāng)車(chē)主真對(duì)電池質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，是否可以提出退換車(chē)的要求？退換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？
　　然而，目前新能源車(chē)的退換標(biāo)準(zhǔn)都是由廠家制定，4S店只是按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)電池質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)必須要拿到廠家提供的電池檢測(cè)報(bào)告，這樣一來(lái)一去，能成功退換的新能源汽車(chē)基本為零。
　　這時(shí)，具有維權(quán)意識(shí)的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)法律的力量還維護(hù)自己利益，然而并非如此簡(jiǎn)單。雖然我國(guó)在2013年便出臺(tái)了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(俗稱(chēng)“汽車(chē)三包”)。對(duì)于傳統(tǒng)燃油汽車(chē)來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心部件，均屬于汽車(chē)強(qiáng)制“三包”的范圍內(nèi)，而蓄電池屬于非強(qiáng)制“三包”。在新能源汽車(chē)蓬勃發(fā)展的今天，這條規(guī)定顯然已經(jīng)太過(guò)時(shí)了。
　　同時(shí)，廠家在純電動(dòng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的 “三包”條款中，只寫(xiě)到“購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日起60日或3000公里之內(nèi)，驅(qū)動(dòng)電機(jī)、變速器的主要零部件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)換車(chē)或退車(chē)。但并未提到動(dòng)力電池出現(xiàn)問(wèn)題后，是否可以免費(fèi)退換。
　　所以，雖然國(guó)家規(guī)定享受補(bǔ)貼的新能源車(chē)型必須對(duì)電池提供質(zhì)保，但在實(shí)際運(yùn)行中，應(yīng)為沒(méi)有一個(gè)完善的售后體系，不能有效執(zhí)行政策，歸結(jié)于一點(diǎn)，現(xiàn)行的新能源汽車(chē)服務(wù)體系往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
　　★消費(fèi)者需要的是什么售后服務(wù)體系？
　　眾所周知，每年都有因產(chǎn)品質(zhì)量，安全性能等因素被車(chē)企號(hào)回已售出的車(chē)，而新能源汽車(chē)被召回幾乎為零，是因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)關(guān)，還是關(guān)注度低？新能源汽車(chē)何時(shí)才能搭建一套完整的售后體系？
　　小編不禁想到這兩年沖入汽車(chē)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有掌握核心技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司如何想到跨界進(jìn)入汽車(chē)這個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的領(lǐng)域呢？或許就是基于互聯(lián)網(wǎng)公司的的“服務(wù)用戶(hù)”思維。
　　傳統(tǒng)車(chē)企在商品和車(chē)市遇冷時(shí)，使用最多的手段便是打價(jià)格戰(zhàn)，你降八千我降一萬(wàn)。而互聯(lián)網(wǎng)公司則不同，他們提供的產(chǎn)品大都是免費(fèi)面向用戶(hù)。如果用戶(hù)體驗(yàn)低，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，那么用戶(hù)便掉頭離去，連價(jià)格戰(zhàn)都沒(méi)得打。試想你對(duì)百度地圖失望而下載高德地圖，高德地圖確實(shí)滿(mǎn)足了你的需求，那么你還會(huì)保留占內(nèi)存的百度地圖嗎？
　　未來(lái)，汽車(chē)絕不只是出行工具，就像今天的手機(jī)不只是通訊工具一樣?？缃缍氲幕ヂ?lián)網(wǎng)公司能否顛覆傳統(tǒng)汽車(chē)，一切都是未知，但有一點(diǎn)可以肯定，抱有傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)不變的思維的傳統(tǒng)車(chē)企，終將被“服務(wù)用戶(hù)”的互聯(lián)網(wǎng)思維打敗。
　　新能源汽車(chē)作為新事物出現(xiàn)在市場(chǎng)，一定在產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面存在各種問(wèn)題，這是不可避免的，俗話(huà)說(shuō)在失敗中進(jìn)步，而在這個(gè)過(guò)程中，只有廠家和經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)解決問(wèn)題的角色，那么消費(fèi)者就有根可循，我國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)也會(huì)有更好的發(fā)展。
　　最后，小編建議有購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的消費(fèi)者，在車(chē)型配置和外觀方面不用過(guò)多考慮，因?yàn)榇蟛糠中履茉雌?chē)基本都能找到燃油車(chē)原型，這些因素不會(huì)成為購(gòu)車(chē)的制約因素，也不要只盯住續(xù)航里程這一需求，畢竟續(xù)航里程只解決汽車(chē)能行駛多遠(yuǎn)的問(wèn)題，而駕駛體驗(yàn)，售后服務(wù)，充電時(shí)間，安全等問(wèn)題更值得關(guān)注，畢竟在車(chē)型信息單的數(shù)據(jù)和文字都是美好的，在實(shí)際駕駛并不能完美匹配。