王清翔認(rèn)為數(shù)據(jù)分析在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演“推手”角色

9月，繼人人車(chē)宣布完成D輪首筆融資1.5億美元后，瓜子二手車(chē)也宣布獲得A輪融資2.5億美元。二手車(chē)電商企業(yè)又重獲資本垂青。

而在此之前，因二手車(chē)市場(chǎng)總交易量增長(zhǎng)緩慢、電商企業(yè)盈利難等問(wèn)題，二手車(chē)電商行業(yè)曾一度經(jīng)歷資本寒冬。

在新資本引入后，如何撬動(dòng)市場(chǎng)——拉升交易體量、提升運(yùn)營(yíng)效率和尋找新贏利點(diǎn)，成為二手車(chē)電商企業(yè)和資本市場(chǎng)最為關(guān)注的課題。

這也是國(guó)內(nèi)首家最大二手車(chē)C2C交易平臺(tái)——人人車(chē)創(chuàng)始人、CEO李健在創(chuàng)業(yè)之初思考良久的事。

李健曾反復(fù)問(wèn)自己，互聯(lián)網(wǎng)和存在了幾十年的傳統(tǒng)二手車(chē)行業(yè)如何結(jié)合？最終，他們找到了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

數(shù)據(jù)，正是二手車(chē)電商駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道背后的秘密。

投入產(chǎn)出比翻倍

電商的第一步是通過(guò)線上線下廣告的投放，把用戶(hù)拉到自家網(wǎng)站或下載自家的APP。在這個(gè)“很燒錢(qián)”的事上，怎么達(dá)到最大ROI（投資回報(bào)率），就需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，人人車(chē)對(duì)它在每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道、每分鐘花的錢(qián)，不同廣告位和關(guān)鍵字帶來(lái)的流量以及銷(xiāo)售線索和交易的轉(zhuǎn)化，都進(jìn)行了精準(zhǔn)分析。這樣，每個(gè)渠道、每個(gè)廣告位和每個(gè)關(guān)鍵詞的投入產(chǎn)出比都能一目了然。

基于這樣的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，人人車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)人員可不間斷地優(yōu)化渠道分配方案，調(diào)整關(guān)鍵詞、文案和競(jìng)價(jià)，來(lái)達(dá)到最高的投放效率?，F(xiàn)在，人人車(chē)投放ROI與一年前相比，有100%的提升。

再如，在評(píng)估師上門(mén)驗(yàn)車(chē)環(huán)節(jié)，目前，系統(tǒng)接到評(píng)估需求后，調(diào)度人員會(huì)根據(jù)評(píng)估師的地理位置和下一個(gè)評(píng)估任務(wù)等數(shù)據(jù)，人工派單給相應(yīng)的評(píng)估師。評(píng)估師在路上的時(shí)間會(huì)大為縮短，工作效率平均提升20%。

“下一步，我們將從人工派單過(guò)渡到系統(tǒng)自動(dòng)派單。當(dāng)車(chē)主在網(wǎng)上填寫(xiě)了評(píng)估需求、位置、上門(mén)時(shí)間等信息后，人工智能算法會(huì)讓系統(tǒng)給出最優(yōu)化的調(diào)度方案。”人人車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁王清翔介紹說(shuō)。

如何選擇大數(shù)據(jù)服務(wù)？

在今年的一次業(yè)內(nèi)會(huì)議上，CEO 李健介紹，人人車(chē)很早采用了海致公司的大數(shù)據(jù)SaaS服務(wù)。

“海致的BDP（Business Data Platform）數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助我們將單位交易獲取成本降低30%-40%，運(yùn)營(yíng)效率提升到同業(yè)平均水平的兩倍以上。”他說(shuō)。

海致成立于2013年，三位聯(lián)合創(chuàng)始人均來(lái)自百度。海致旗下BDP一站式商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，涵蓋從數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)處理、建模與分析、按權(quán)限分發(fā)到多終端可視化呈現(xiàn)的完整功能。

公司成立3年以來(lái)，已為近3000家企業(yè)提供云端可視化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，客戶(hù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、零售快消、制造業(yè)、金融、醫(yī)療等行業(yè)。

王清翔介紹說(shuō)，他們當(dāng)初對(duì)比了幾家大數(shù)據(jù)平臺(tái)。海致的產(chǎn)品交互速度快，億行數(shù)據(jù)能秒級(jí)響應(yīng)；能一鍵聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、Excel及各種外部數(shù)據(jù)，在同一個(gè)云平臺(tái)上進(jìn)行非常靈活的多維度分析和展現(xiàn)；人人車(chē)還看重海致對(duì)SaaS服務(wù)的日常維護(hù)，問(wèn)題的及時(shí)處理與解決，以及功能點(diǎn)的快速迭代升級(jí)。

同時(shí)，海致在產(chǎn)品的易用性上迭代也很快。他們找到一線業(yè)務(wù)人員、非科班人員能夠理解的方式，優(yōu)化設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)人員只要有一點(diǎn)Excel概念，不需要培訓(xùn)就能上手。這是其與市面上很多大數(shù)據(jù)工具所不同的。

海致BDP能靈活多維度地分析和展現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)

除了人人車(chē)，瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、大搜車(chē)、好車(chē)無(wú)憂(yōu)、車(chē)置寶、天天拍車(chē)等，都采用了海致的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，來(lái)不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的力度和效率，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，拓展新的業(yè)務(wù)價(jià)值空間。

交易推手與單城盈利

有了前期大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，人人車(chē)正在進(jìn)行大規(guī)模的人工智能研發(fā)。

他們做的研發(fā)之一是客戶(hù)畫(huà)像——客戶(hù)的興趣、買(mǎi)車(chē)偏好、購(gòu)車(chē)周期和意向程度都被逐一評(píng)估。藉此，人人車(chē)能更了解自己的客戶(hù)。

另一方面，人人車(chē)也在為車(chē)輛做畫(huà)像和估值模型。“買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)車(chē)輛售價(jià)的心理預(yù)期是不一樣的。”王清翔說(shuō)，“而當(dāng)我們積累了成交大數(shù)據(jù)后，更能知道這輛車(chē)到底值多少錢(qián)，多長(zhǎng)時(shí)間能賣(mài)出。我們會(huì)給出一個(gè)價(jià)格建議，投入不同力度的推廣資源，這更能促成交易。”

大數(shù)據(jù)就像交易的推手，當(dāng)二手車(chē)電商企業(yè)有了更多數(shù)據(jù)，就會(huì)更懂車(chē)、更懂客戶(hù)，能促進(jìn)交易，還能促進(jìn)后續(xù)商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)。汽車(chē)金融和后市場(chǎng)服務(wù)就是例證。

客戶(hù)在線上、線下的行為對(duì)汽車(chē)金融風(fēng)控非常重要。對(duì)車(chē)況和客戶(hù)的深入了解，也可讓二手車(chē)電商企業(yè)提供更妥帖的車(chē)后服務(wù)和增值服務(wù)。

對(duì)于二手車(chē)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力成本的節(jié)省不容小覷。人人車(chē)已通過(guò)智能系統(tǒng)，輔助客服人員提供服務(wù)，降低客服的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。同時(shí)，它也嘗試開(kāi)發(fā)智能化客服，對(duì)一些客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)行智能化解答和自動(dòng)溝通，來(lái)降低人力成本。

由于在各環(huán)節(jié)的精耕細(xì)作，目前，人人車(chē)90%以上的城市已率先實(shí)現(xiàn)單城盈利。這意味著，前期只需承擔(dān)很少的成本，人人車(chē)就可實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張，在二手車(chē)市場(chǎng)全面爆發(fā)前，率先布局三四線城市，擴(kuò)充用戶(hù)規(guī)模。

伴隨人工智能需求的增長(zhǎng)，海致也在進(jìn)行人工智能相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，比如采用圖分析引擎與知識(shí)推理技術(shù)的知識(shí)圖譜平臺(tái)，運(yùn)用多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)海量歷史日志進(jìn)行深度挖掘的日志收集與分析平臺(tái)等等。

目前，二手車(chē)電商企業(yè)均在投入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，二手車(chē)電商市場(chǎng)新一輪資本熱潮，讓各企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的比拼上，也進(jìn)入“爭(zhēng)霸賽”階段。