自2006年寶馬將認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)引入中國，截至目前，寶馬二手車在過去十年已獲得超過13萬名中國客戶的信賴和認(rèn)可，成為豪華車領(lǐng)域最為熟知與稱道的二手車業(yè)務(wù)品牌。接下來，寶馬二手車業(yè)務(wù)面對的將不僅僅是新十年，更是新的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

正因如此，10月28日，寶馬正式宣布認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)啟動戰(zhàn)略升級，以 “BMW/MINI官方認(rèn)證二手車”全新形象及標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更值得信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。那么，寶馬官方認(rèn)證二手車究竟是如何升級的？又能給消費者帶來哪些好處？認(rèn)證升級，品質(zhì)如新在新的戰(zhàn)略升級指導(dǎo)下，寶馬更強(qiáng)調(diào)“官方認(rèn)證”的價值，這意味著寶馬將執(zhí)行更為嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。所謂“不是所有寶馬二手車都可以稱作官方認(rèn)證二手車”，寶馬將對官方認(rèn)證二手車持以更為挑剔的眼光。

首先，所有BMW官方認(rèn)證二手車都要求，自車輛新車上牌首次登記日期（車輛登記證標(biāo)注）到二手車銷售日期（二手車發(fā)票日期），車齡不超過6年或行駛里程不超過12萬公里，以先達(dá)者為限。其次，所有二手車在成為官方認(rèn)證二手車之前，都必須經(jīng)過百余項的360°專業(yè)檢測。大到發(fā)動機(jī)、變速箱的正常運行，小到胎紋厚度不小于3毫米、剩余保養(yǎng)里程大于5千公里、剎車盤片厚度足夠等等，均需逐項檢測，精心修整。值得一提的是，寶馬在回購環(huán)節(jié)就已排除事故車輛，泡水車、過火車和重大結(jié)構(gòu)損傷變形車輛，這些車是沒有可能成為官方認(rèn)證二手車的。

也就是說，寶馬在每一份品質(zhì)保證書上蓋下“BMW 官方認(rèn)證二手車”標(biāo)識時，都是慎而又慎?；趪?yán)苛的認(rèn)證流程，寶馬也將對官方認(rèn)證二手車推出更加貼心的服務(wù)。如寶馬官方認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商承諾使用原廠配件維修寶馬官方認(rèn)證二手車。為品質(zhì)背書的，還有寶馬推出的“12個月不限里程BMW原廠保修”升級服務(wù)，覆蓋全國的寶馬官方認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商將為用戶提供免費、專業(yè)的原廠保修服務(wù)，保修范圍和寶馬新車一致，作為行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，寶馬的“不限里程”在為用戶提供更加省心的服務(wù)同時，也體現(xiàn)出對品質(zhì)的自信。服務(wù)升級，體驗如新當(dāng)然，品質(zhì)保證只是寶馬官方認(rèn)證二手車的第一步。更重要的是，寶馬將為所有客戶提供毫無差別的尊貴服務(wù)和豪華體驗，無論是新車還是認(rèn)證二手車，客戶將享受同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，這將貫穿于認(rèn)證車輛售前、售后服務(wù)的每一步。

首先，寶馬官方認(rèn)證二手車在購買環(huán)節(jié)便為消費者提供了方便。如新增的“7天無憂退換”服務(wù)，自交車日起7天內(nèi)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換，將不收取任何費用。此外，寶馬官方認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商會在交車前免費將車輛導(dǎo)航地圖升級到最新，為客戶帶來實實在在的便利。值得一提的是，為進(jìn)一步迎合年輕化的消費趨勢，寶馬還推出了多項升級與新增服務(wù)。如購車金融服務(wù)，客戶可以通過普通貸款和彈性悅貸兩種分期貸款形式購買BMW官方認(rèn)證二手車，首付低至30%，另有彈性低月供方案可選。同時，購買有互聯(lián)駕駛功能的BMW官方認(rèn)證二手車的客戶都可以免費使用1年BMW互聯(lián)駕駛增強(qiáng)套餐組合，這一新增服務(wù)為客戶提供讓人舒心的智能體驗。至于線上渠道的拓展，更是為考慮到如今人們的購物習(xí)慣。目前，寶馬官方認(rèn)證二手車網(wǎng)上平臺已匯集超過2000輛認(rèn)證二手車資源，集車輛展示、在線選車對比、在線咨詢、在線支付等功能于一體，大量節(jié)省了客戶的寶貴的時間。

其次，在售后方面，寶馬官方認(rèn)證二手車也通過多項升級與新增服務(wù)來為用戶提供與新車無異的尊貴體驗。在既往“12個月24小時BMW道路救援”服務(wù)的基礎(chǔ)上，寶馬官方認(rèn)證二手車還推出“終身免費事故救援”——無論車輛是否在保修期內(nèi)，都可免費享受150公里范圍內(nèi)拖車等協(xié)助服務(wù)。這種更長久的保障，能讓客戶更安心。除此之外，寶馬官方認(rèn)證二手車還通過新增“長悅保養(yǎng)服務(wù)”來降低用戶日常用車的成本。通過此項服務(wù)，即便是超過了新車原廠保修期的BMW官方認(rèn)證二手車也可享受服務(wù)內(nèi)的12項保養(yǎng)套餐，為客戶節(jié)省20%-30%的保養(yǎng)費用。

顯然，寶馬官方認(rèn)證二手車以過去的成功經(jīng)驗作為扎實基礎(chǔ)，為消費者提供了包括產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的11項新增、2項升級項目，正是這些亮點將為消費者提供有別于其它豪華品牌，尤其是非品牌二手車商、二手車電商的全面品質(zhì)保證與豪華品牌體驗，確保“本色不改、駕趣如新”。而這些僅僅只是開始，目前，寶馬官方認(rèn)證二手車正從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行全方位升級。未來五年內(nèi)，寶馬4S店和5S店將實現(xiàn)100%開展二手車業(yè)務(wù)，PC端、移動端的線上服務(wù)體驗也將持續(xù)優(yōu)化，而經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)及服務(wù)能力也將進(jìn)一步提高?？梢哉f，寶馬在戰(zhàn)略高度上重視二手車業(yè)務(wù)，并以全面、深化的升級邁向新的十年、迎接新的挑戰(zhàn)、緊握新的機(jī)遇、再次樹立行業(yè)標(biāo)桿。毫無疑問，本次戰(zhàn)略升級與服務(wù)優(yōu)化將讓寶馬在新車和二手車業(yè)務(wù)領(lǐng)域同時發(fā)力，更好的服務(wù)百萬量級的現(xiàn)有車主，同時幫助經(jīng)銷商業(yè)務(wù)多元化?；仡欉^去十年，站在2016年的新起點上，寶馬官方認(rèn)證二手車已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備去迎接未來十年、二十年甚至下一個百年的成功。