3月12日中國質量萬里行促進會公布的2016年中國質量誠信產(chǎn)品和服務質量明查暗訪情況通報顯示，屬于產(chǎn)品質量問題占36%，服務問題占33%，商業(yè)欺詐(質量誠信)占21%，價格問題占6%，虛假宣傳占4%。

這份通報是當日在北京舉行的第三屆“中國質量誠信品牌”論壇上公布的。

據(jù)中國質量萬里行促進會秘書長高伯海披露，中國質量萬里行促進會于2016年1月至12月對北京、上海、廣州等19省(市)有關企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務質量誠信承諾進行了問卷和明查暗訪活動。共累計查訪企業(yè)1908家，涉及行業(yè)26個，品牌316個，合格品牌276個，占調查總數(shù)的88%。其中，手機，空氣凈化器、凈水器、空調，電視，冰箱，熱水器，冰柜，洗衣機，微波爐，煙機灶具，電腦，智能掃地機器人等13類產(chǎn)品服務質量平均合格率89%；鐵路，民航，電信，汽車，保險等5個行業(yè)服務質量誠信合格率83%。

調查結果同時顯示，10大行業(yè)產(chǎn)品和服務質量誠信承諾問題較為突出：——手機行業(yè)：對于消費者個性化和多元化的訴求，個別手機加價嚴重，產(chǎn)銷不能滿足消費者，維修價格昂貴。維修價格甚至超過手機本身。

——保險行業(yè)：保險人員素質參差不齊，流動性較大，保險霸王條款嚴重，條例賠償咬文嚼字。個別保險公司隨心所欲調費率、理賠扣除互助款。

——家電行業(yè)：家電市場產(chǎn)品安全質量、售后服務問題突出，網(wǎng)店和實體店標價不一致，山寨維修點仍有出現(xiàn)；告知“免費安裝”，實則上門收費。

——汽配業(yè)：汽車配件市場產(chǎn)品質量良莠不齊，有近半數(shù)的廠家使用假冒偽劣配件或部門冒充零配件，質量無法獲得保證。

——眼鏡行業(yè)：品質良莠不齊，價格高低各異。

——家裝業(yè)：家裝企業(yè)價格戰(zhàn)，導致以次充好以假充真等問題突出。

——化妝品行業(yè)：化妝品行業(yè)從業(yè)人員素質偏低，化妝品產(chǎn)品質量參差不齊，以次充好，部分企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營原則。

——房地產(chǎn)業(yè)：工程制度不達標，合同存在霸王條款。

——旅游行業(yè)：合同欺詐，特價團存在強制消費情況。

——健身行業(yè)：行業(yè)門檻低，標準和管理不規(guī)范，服務水平參差不齊，缺乏誠信。

對此，中國質量萬里行促進會建議：持續(xù)推進質量誠信體系建設；開展產(chǎn)品質量和服務質量品牌提升行動，全面強化企業(yè)質量管理。